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中国一拖三夏服务:效率来自专业 好评来自真诚
中国农业机械网  2018-06-07 08:04:59   来源:中国一拖   【

  目前正在小麦收割的高峰期,机手最怕的就是收获机突然出现故障,得不到及时维修,从而耽搁收割小麦的进度。
  接到报修,精准定位
  近日,正在河南南阳市唐河县跨区作业的机手就遇到了小麦机意外状况。
  “你们这东方红小麦机速度太慢了吧,都收了一上午了才收了10亩地,找个师傅来给我看看吧。”中午两点,中国一拖收获机客服中心接到了用户的报修电话。
  接到电话后,中国一拖收获机客服中心在GPS定位系统中核对了保修车辆所在位置后,就将该用户的保修信息传到了当地所在的服务队??南阳服务站。
  快捷专业,排除故障
  两点十分,刚服务回来正在吃午饭的倪师傅接到了任务,将碗筷放下,便前往报修的地方唐河。南阳市离唐河县将近60公里,虽然不远,但是乡村路坑洼不平,较为难走,倪师傅用一个多小时赶到了报修车辆所在的位置。
  “用户一见到我很吃惊,说这段路不好走,才报修了不到两个小时,我就已经到地头了,还以为我会很晚才到,下午的活儿干不成了呢。”倪师傅说。
  问了用户车辆具体情况后,倪师傅就开始检查小麦机。结果发现,用户没有将小麦机调整到工作状态,导致收割速度过慢,一上午才收了10亩地。
  发现问题后,倪师傅仅用了一会儿就将车辆调整到位,又对车辆整体使用情况进行了详细的检查,检查中,倪师傅发现这台小麦机的线路被改动过,存在很大的安全隐患,容易引起火灾。
  “我正准备排查安全隐患呢,用户说先干活儿吧,他小心点驾驶,不会出现问题,加上快要下雨了,怕一下雨,麦子就收不成了。”倪师傅说,他理解用户的心情,就没再说什么。
  但是线路存在安全隐患不是小事儿,为了安全起见,倪师傅就在地头等着,等用户将这块地收割完了再处理。
  就这样,用户又收割了三个多小时,倪师傅就等了三个多小时,看到用户将这块小麦收割完停下来,倪师傅才开始排查小麦机的整个线路。
  看到服务人员一直等到现在,用户很感动,说:“我是怕下雨,着急收割,但真没想到师傅会在地头等着,看到我们收割完,赶快过来整改线路,你们的服务太贴心,太专业了,下次买车我们还买东方红。”
  直到将安全隐患彻底解除,倪师傅才放心离开。到了南阳服务站已经晚上十二点多了,还没有吃晚饭的倪师傅吃了一包泡面才匆匆躺下了。
  有他们在,你们放心
  倪师傅,只是中国一拖收获机服务队的其中一员。他们都做了多年服务工作,有着极其丰富的维修经验和专业技能,所以如果您使用的是东方红小麦机的话,有他们在,您尽可放心。
  除了专业的他们,我们还有“专业”的这些:GPS定位,只要您的车启动,我们就可以看见车的精准定位,出现问题后,只要您拨打我们的客服电话(400-659-1328),我们都会在第一时间出发。此外,我们还在每个备件中心库准备了充足的配件,确保当您的爱车出现问题时,配件能在最短时间内到达;同时,我们派出的102个服务分队、26个机动服务队可在区域内随时调度增援,确保向您提供更好、更优质的服务。

作者:中国一拖    来源:中国一拖     编辑:bianji2    讨论:[农业论坛]
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