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东方红柴油机2022年秋季服务全面展开

2022-10-02 13:32:41来源:本网自媒体用户中心作者:东方红柴油机
  一年一度的秋收作业
  已陆续在全国各地拉开帷幕
  入秋以来,柴油机公司投入了更多的服务资源,并不断完善、升级服务网络和体系管理水平以适应国四等新产品的切换发展,同时持续增强各层级用户服务人员的技能培训提升,为东方红全系列产品提供强有力的服务支撑能力。
  金秋伊始,柴油机公司早早就开展市场动态调研,主动了解各类客户需求,提前制定服务预案,布局秋季服务工作。
  为做好疫情防控工作,工作方法上,采取统一部署、化整为零的方式。8月下旬就将全国三个服务大区近40支服务队、近百名专业服务人员投入到一线服务,充分利用服务网络资源优势,策划开展属地化精准服务和联合服务。
  兵马未动粮草先行,打铁还需自身硬。东方红柴油机用户服务系统在本部设立技术支持小组提供专家型支持平台;公司自有的服务经理每年开展多轮次理论+实践操作相结合的培训考评,实现100%全员轮训,全部通过国四及YTN新产品等年度服务技能考核测试,同时服务经理还可通过公司网络在线学习平台,随时上线学习、更新新产品的技能知识。
  针对全国各地分布的服务网络(站点),则采取筛网式的国四服务技能专项理论+实操培训和“单兵”考评认证。由公司指派技术专家从东方红柴油机国四等新产品理论知识、工作原理解析,到行车驻车再生操作等使用保养规范、整机和零部件拆解、典型故障排除等环节全面讲解,现场手把手实践教学,一对一答疑解问,确保所有服务站人员弄懂会干。
  今年全国已累计现场培训600余名服务站技术人员,同步网络在线培训1千余人次。经过严格考评,现阶段已有230余家服务站获得东方红柴油机国四服务资格认证。
  为方便广大东方红柴油机用户的配件需求,公司在全国建立26家中心库、26家旗舰店配送中心、近1000余家配件专卖店,秋季作业期间将不间断地向各地投放服务配件,保障为用户就近提供正宗、平价的原厂配件;同时用户可关注“绿色关爱”公众号,在线浏览企业产品介绍,学习柴油机使用保养常识、注意事项等。新一代东方红发动机将全面为用户提供上门强保服务,免费首保,更换机油和滤芯、免费培训用户使用保养常识等。
  东方红柴油机全国免费服务热线4006591869,只需用户一个电话,即可完成从电话咨询、技术指导、报修登记、限时派工,到跟踪预警、亲情回访等全方位的闭环管理服务;公司在农忙季节将竭诚为用户提供24小时服务保障,限时服务,规范操作,快速处理,始终把降低用户停机时间、恢复生产作为衡量服务质量的重要标准,实现用户在旺季作业的全过程无忧服务。

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