关于2022年四川省用于收割小麦的谷物联合收割机质量调查情况的通报

　　N〔2023〕-698号
　　各市（州）农业（农牧）农村局，有关企业：
　　依据《中华人民共和国农业机械化促进法》和《农业机械质量调查办法》（农业部令第69号），2022年，我厅组织对农业农村部农业机械化总站下达的部分在用收割小麦的谷物联合收割机（以下简称“小麦收割机”）进行了质量调查，现将调查情况通报如下。
　　一、基本情况
　　本次调查范围为成都、德阳、绵阳、南充、广元5个市，调查对象为2019年或2020年购买、使用满一个作业季节且享受农机购置补贴的小麦收割机，共调查2家企业生产的3个型号共80户用户的80台样机。调查采取用户满意度评价的方法进行，由用户对其使用的小麦联合收割机安全性、可靠性、适用性以及售后服务状况（以下简称“三性一状况”）4项内容分别进行满意度评价，调查人员通过现场询问、查看、取证后确认，按评价方法计算得出相应型号产品“三性一状况”的单项满意度和综合满意度评价分值。满意度评价分5档：[90,100] 为“ 很满意”， [75,90]为“ 满意”，[60,75]为“ 一般”，[40,60]为“ 不满意”， [0,40]为“ 很不满意”。
　　二、调查结果
　　调查结果显示，用户对小麦收割机总体满意度评价得分为81.76分，属于“满意”档次。对“三性一状况”中单项满意度平均得分分别为：安全性77.49分、可靠性88.92分、适用性82.62分、售后服务状况76.48分，均属于“满意”档次。表明用户对产品质量总体认可，但售后服务状况还有较大提升空间，用户满意度评价结果汇总表见附件。
　　三、发现问题
　　从调查情况看，小麦收割机质量状况整体能够满足我省农业生产实际需要，但也存在一些需要重视的问题。
　　（一）安全性方面。安全标志缺失、安全防护部件人为拆卸现象比较突出，自行改装等情况存在一定安全风险。
　　（二）可靠性方面。主要表现为用户操作不当导致发动机出现严重故障。
　　（三）适用性方面。主要表现在对作物倒伏情况适用性、作物收获破碎情况、作物品种适用性、作物成熟度适用性、作物收获损失情况、作物收获含杂情况等六个方面有待进一步提升。
　　（四）售后服务方面。存在的问题主要体现在服务承诺兑现情况、售后服务的及时性、售后服务人员解决问题的能力、售后服务人员的态度等方面满意度相对偏低。
　　四、原因分析
　　经过调查分析，“三性一状况”存在问题的主要原因有，一是企业贯彻安全标准不力，安全标志制作和加施质量不高。二是农机用户自身安全意识淡薄、缺乏安全常识。三是企业或经销商对机手操作培训不到位，机手机收减损意识淡薄。四是企业或经销商对三包服务人员培训不到位、三包配件供应不足。
　　五、整改要求
　　针对我省小麦收割机质量调查中发现的问题，相关生产企业要按照整改要求，采取有效措施积极整改。整改期为3个月，整改结果及研发改进举措需经企业所在省（区）农机化主管部门确认，并将整改结果报农业农村厅。企业收到整改通知后拒不整改或逾期达不到整改要求的，农机鉴定机构要按照有关规定注销该产品的农业机械推广鉴定证书。
　　附件：2022年用于收割小麦的谷物联合收割机质量调查用户满意度结果汇总表
　　附件

　　2022年用于收割小麦的谷物联合收割机质量调查用户满意度结果汇总表